Анкета по защите прав потребителей

Дата проведения: 1 сентября 2020 00:00 — 1 октября 2020 00:00

Проголосовало: 433

По итогам данного исследования будет разработан перечень мероприятий по созданию условий для эффективного развития системы обеспечения прав потребителей в Орловском районе Ростовской области, направленной на минимизацию рисков нарушения их законных прав и интересов и формирование у населения навыков рационального потребительского поведения.

Заполнение анкеты займет у Вас около 5 минут. Опрос является анонимным, все полученные результаты будут использованы только в обобщенном виде.

Заранее благодарим за участие в опросе!

Опрос завершён.

1. Ваш пол

	75 (17%)	мужской
	358 (83%)	женский

2. Ваш возраст

	52 (12%)	от 18 до 30 лет
	273 (63%)	от 31 до 50 лет
	108 (25%)	от 51 года и старше

3. Знаете ли Вы закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей"?

	157 (36%)	да
	76 (18%)	нет
	200 (46%)	частично

4. Приходилось ли Вам (членам Вашей семьи, знакомым) приобретать некачественные товары на территории Орловского района?

	332 (77%)	да
	101 (23%)	нет

4.1. Если да, то какие в большей степени?

(не более 5 вариантов ответа)

продовольственные товары	281 (64.90%)
товары для детей	48 (11.09%)
лекарственные препараты	41 (9.47%)
парфюмерно-косметическая продукция	14 (3.23%)
швейные и трикотажные изделия	52 (12.01%)
меховые изделия	4 (0.92%)
бытовая техника	73 (16.86%)
фото- киноаппаратура	3 (0.69%)
телефонные аппараты и аксессуары	27 (6.24%)
обувь	100 (23.09%)
строительные материалы	36 (8.31%)
товары бытовой химии	46 (10.62%)
мебель	43 (9.93%)
изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней	3 (0.69%)
другое	132 (30.48%)

5. Была ли оказана Вам (членам Вашей семьи, знакомым) некачественная услуга на территории Орловского района?

(не более 3 вариантов ответа)

услуги общественного питания	78 (18.01%)
бытовые услуги	27 (6.24%)
услуги транспорта	45 (10.39%)
услуги связи	100 (23.09%)
коммунальные услуги	90 (20.79%)
медицинские услуги	158 (36.49%)
туристские услуги	1 (0.23%)
другое	174 (40.18%)

6. Считаете ли Вы действия продавцов и менеджеров, работающих в организациях сферы обслуживания, расположенных на территории Орловского района, профессиональными при предъявлении им претензий на некачественные товары (услуги)?

	243 (56%)	в большинстве случаев - да
	190 (44%)	в большинстве случаев - нет

7. Как Вы оцениваете качество и уровень обслуживания в магазинах и в организациях, оказывающих услуги на территории Орловского района?

	98 (23%)	высокий
	287 (66%)	средний
	48 (11%)	низкий

8. В случае приобретения некачественных товаров или оказания некачественных услуг отстаивали ли Вы свои права?

	290 (67%)	да, старался(ась) договорится и найти компромисс самостоятельно
	31 (7%)	да, обращался(ась) к специалистам по защите прав потребителей
	112 (26%)	нет, не вижу в этом смысла

8.1. Если обращались к специалистам по защите прав потребителей, то в какой орган?

Администрация Орловского района	45 (10.39%)
Администрации сельских поселений Орловского района	50 (11.55%)
Роспотребнадзор	53 (12.24%)
другое	303 (69.98%)

9. Результат Ваших действий?

	218 (50.35%)	требования были удовлетворены полностью
	127 (29.33%)	требования были удовлетворены частично
	88 (20.32%)	требования не были удовлетворены

10. В целях повышения потребительской грамотности, каким образом Вам было бы удобнее получать информацию по вопросам потребительского законодательства?

	95 (22%)	через прессу
	262 (61%)	посредством сети "Интернет"
	31 (7%)	из методических материалов и информационных буклетов
	45 (10%)	со стендов и баннеров

11. В каком сельском поселении Орловского района Вы проживаете?

	16 (3.70%)	Волочаевское
	25 (5.77%)	Донское
	17 (3.93%)	Каменно-Балковское
	15 (3.46%)	Камышевское
	106 (24.48%)	Красноармейское
	16 (3.70%)	Курганенское
	2 (0.46%)	Луганское
	6 (1.39%)	Майорское
	200 (46.19%)	Орловское
	20 (4.62%)	Островянское
	10 (2.31%)	Пролетарское